Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

Derecho de cancelación. Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el producto esté cerrado y sin usar. Escríbenos a contacto@esencialvida.online y te indicamos cómo devolverlo.

Garantía de satisfacción de 30 días. Además del derecho anterior, si no quedas conforme tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución del importe del producto.

Qué aceptamos.

Producto cerrado, con su sello intacto y en su empaque original.
Producto que llegó dañado, incompleto o distinto al que pediste.

Qué no aceptamos. Por tratarse de un producto de consumo, no se aceptan devoluciones de frascos abiertos o con el sello violado, salvo que el contenido presente un defecto. Tampoco se aceptan solicitudes fuera de los plazos anteriores.

Si tu pedido llegó dañado o equivocado. Avísanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos del producto y del empaque a contacto@esencialvida.online. Reponemos el pedido sin costo o te devolvemos el importe, lo que prefieras. En este caso el envío corre por nuestra cuenta.

Cómo se devuelve. Una vez que aprobamos la solicitud te enviamos por correo la dirección de retorno que corresponde a tu pedido. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo cuando el error fue nuestro. Guarda el número de guía hasta que confirmemos la recepción.

Reembolsos. Cuando recibimos y revisamos el producto te avisamos por correo. El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes, al mismo método de pago con el que compraste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales. El costo del envío original no se reembolsa, excepto cuando la devolución se origina en un error nuestro.

Cancelación antes del envío. Si tu pedido todavía no salió, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos a contacto@esencialvida.online. Si ya fue despachado, hay que esperar a recibirlo y tramitar la devolución.